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房贷申请太复杂?基于IBM Watson的虚拟助手可以帮助简化流程

2017-5-24 09:55| 发布者: 炼数成金_小数| 查看: 16152| 评论: 0|来自: IBM中国

摘要: 今日,澳大利亚领先的数字银行UBank,推出了澳大利亚首个虚拟助手RoboChat,帮助潜在的购房者和再贷款者填写在线房屋贷款申请。RoboChat 将用于UBank网站上的房屋贷款业务,通过申请表单为客户提供指导。RoboChat可 ...

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今日,澳大利亚领先的数字银行UBank,推出了澳大利亚较早的虚拟助手RoboChat,帮助潜在的购房者和再贷款者填写在线房屋贷款申请。RoboChat 将用于UBank网站上的房屋贷款业务,通过申请表单为客户提供指导。RoboChat可以实时回答客户提出的问题,比如“银行提供多长期限的房屋贷款?”和“是否支持提取还款以及如何运作?”,旨在通过提供实时现场帮助,缩短客户完成表单所需要的时间。RoboChat基于IBM Watson构建而成,仍然处于训练阶段,将从更多的客户互动中继续学习,随时间推移变得更加智能、更加人性化。

该银行已经利用从客户通过UBank LiveChat体验提交的问题中所收集的数据,对RoboChat进行了训练,并在经过诸多用户的测试之后,对其进行了迭代训练。现在已经将成千上万个问题和答案嵌入到RoboChat中,并利用IBM Watson进行了问题分析,可以确保客户的查询得到及时有效的响应。为了确保房屋贷款流程尽可能有趣一些,RoboChat甚至还具备幽默感,能够提供大量风趣的回答,比如问:一个时尚达人有多重?答:一个Instagram那么重。

“我们的目标是向客户交付更简单、更出色、更智能的银行服务,RoboChat将通过简化申请表单来实现这一目标”,UBank首席执行官Lee Hatton如是说。“如果您提前准备好了所有的纸质文件,那么就可以在很短时间内填完表单,就像您吃早餐那么快。而且,确保客户获取市场上最有竞争优势的利率可以帮助客户节约数千美元的贷款利息。”

虽然这种新技术形式可以简化房屋贷款申请流程,但是它不会影响UBank的本地客户服务团队的规模或他们出色的工作表现。

“RoboChat可以为我们客户服务专家团队提供帮助,肯定会受到广泛欢迎”,Hatton继续说道。“UBank仍然会在现场安排经验丰富的员工,通过电话、电子邮件和我们的在线聊天产品与客户进行沟通,而RoboChat则将会为那些需要快速在线回答的客户或即将完成表单的客户提供额外的服务选择。”

RoboChat可以 24x7 全天候提供支持服务。
“从深化客户体验到提高员工生产力,虚拟化助手不断被各个行业采用,并且在认知技术的帮助下,在自然对话和情绪智能方面变得越来越先进”,IBM亚太地区Watson副总裁Brock Douglas说道。“今年IBM Watson将会在20个行业中与超过10亿人进行互动。UBank与IBM Watson之间的合作有力地说明了企业当前利用认知虚拟助手的方式,认知虚拟助手能够开展对话,提出问题,不断学习,提供符合情景的回答 - 而不是提供已经准备好的答案。

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